01-IRC02 "인터넷시대의 국제경영이론의 서설"
김선식 교수(FDI연구센터장/숙명여대)
국제경영이론의 발전을 주도해 온 핵심 과제는 첫째, 국경을 넘어 자원을 거래하고 결합하는 여러 사업활동방식 가운데 어떤 방식을 선택할 것인가 즉 해외시장진입방식의 선택에 관한 문제이며, 또 하나는 글로벌화와 현지적응에 대한 압력을 동시에 받고 있는 다국적기업의 전략과 조직구조의 설계에 관한 문제이다. 인터넷은 수요자와 공급자 양측 모두가 거래상대의 선택 범위를 전지구적으로 즉각 확장할 수 있는 획기적 계기를 마련해 주고 있으며, 또 인터넷을 이용한 전자적 시장(electronic marketplaces)의 출현은 해외시장진입방식의 선택이나 다국적기업의 전략과 조직구조의 결정조건에도 중대한 변화를 일으키고 있다. 본 연구에서는 해외시장진입방식의 선택이나 다국적기업의 전략과 조직구조를 결정하는 여러 요인 가운데서도 특히 인터넷기술의 발전으로 가장 큰 영향을 받을 것으로 예상되는 거래비용에 초점을 맞추어 기존의 국제경영이론이 인터넷의 보급에 따라 어떻게 변화 발전되어 갈 것인지를 설명하고자 하였다.
인터넷은 구매자와 공급자를 직접 연결해 주고, 디지털 정보교환을 지원하여 시간과 공간상의 제약을 벗어나게 해 주며, 쌍방향 통신을 통해 고객의 요구에 동태적으로 적응하여 실시간으로 항상 최신 정보를 제공할 수 있게 한다. 이러한 인터넷의 유용성은 상거래에서 새로운 경제적 가치를 창출할 수 있게 하는데, Michael 등은 이를 10가지로 나누어 설명하고 있다.
1) 고객에게 직접 풍부한 정보를 제공하고 고객과 쌍방향 통신을 통해 접촉함으로써 판촉활동의 효율성을 높일 수 있다.
2) 고객에게 직접 풍부한 정보를 제공하고 고객과 쌍방향 통신을 통해 접촉함으로써 새로운 판매경로를 창출한다.
3) 개방된 정보 네트워크를 이용하고 정보전송의 디지털화와 정보의 재이용을 통하여 고객에게 정보를 전달할 때 드는 비용을 획기적으로 줄일 수 있다.
4) 인터넷은 동시적 정보전달을 가능케 하여 생산활동과 정보전달 및 서비스에 관련된 사이클 타임을 단축시킬 수 있다.
5) 인공지능서비스의 설치나 지원을 통하여 고객 서비스를 강화할 수 있다.
6) 첨단 정보통신기술을 이용한 상거래 시스템을 활용하고 있다는 자체가 브랜드나 기업 이미지의 구성 요소가 되어 특히 기술 친화적 고객을 목표시장으로 할 때에는 중요한 경쟁요소가 된다.
7) 인터넷 분야의 빠른 기술변화는 기업이 제품, 서비스 및 영업 프로세스에서 적극적으로 변화와 혁신을 추구하도록 강요하고 또한 많은 기회를 제공하기도 한다.
8) 고객별 요구와 행동 유형에 관한 정보를 수집할 수 있는 능력이 커짐으로써 공급자와 고객간의 보다 개인화 된 관계가 가능해진다.
9) 정보 및 지식기반의 상거래 시스템이 보급됨으로써 정보집약적 신제품의 출현과 기존제품이라도 맞춤성이 혁신적으로 좋아지는 새로운 방식의 개발이 촉진된다.
10) 기존의 중간상들이 배제되고 새로운 전자상거래 비즈니스 모델이 다양하게 출현하게 된다.
이상은 상거래 중 기업과 최종소비자간의 상거래(B2C)에 초점을 맞추어 인터넷이 상거래에 미치는 영향을 살펴본 것이다. 그러나 인터넷이 몰고 올 보다 큰 변화는 기업간 상거래(B2C)에서 일어날 것이다.
수요자기반 경영환경 하 통합적이고 유연한 공급체인의 필요성이 점증하고 있는 상황에서 제조업자와 공급자간의 장기적 파트너쉽은 단순시장거래보다 품질, 출시 타이밍, 제품개발 등의 면에서 더 유리한 상황이 전개된다.
인터넷을 통한 전자상거래는 기본적으로 글로벌한 성격을 지닌다. 전자상거래가 국경을 넘어 전개되면 바로 인터넷무역이 된다. 인터넷무역은 현재 BOLERO(Bill of Lading Electronic Registry Organization)와 트레이드카드 시스템(TradeCard System)으로 전개되고 있는데 BOLERO는 무역거래에 필요한 종이서류를 전자메시지로 전환하여 안전하게 교환할 수 있는 기반을 제공하는 것을 목표로 1999년 9월 본격적인 서비스를 개시하였다. 트레이드카드 시스템은 1998년 2월 World Trade Centers Association의 자회사인 FSTS(Full Service Trade System)에 의해 개발 출시된 윈도우기반의 응용 소프트웨어이다. 두 서비스를 살펴보면 [표-1]와 같다.
[표-1] 볼레로와 트레이드카드시스템의 비교
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BOLERO
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무역거래에서의 역할 :
- 서류 전자화에 따른 전자서명 인증기관 역할
- 전자적 권리이전을 위한 기록경신 및 유지 역할
- 통신방법의 제공 역할
조직구성 :
- SWIFT 와 TT Club의해 추진되나 무역업자를 대표할 조직은 없음
전자서류점검방법 :
- 기존의 무역거래방법과 동일
비용절감효과 :
- 기존비용에 BOLERO이용비 추가
법적대비수준 :
- 세계주요국가의 18개 법역에 대한 실증적 연구
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Trade Card System
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무역거래에서의 역할 :
- 전자적 무역거래의 통신기반제공 및 계약체결, 이행, 종료에 이르는 중계 역할
조직구성 :
- 무역업계 대표인 세계무역센터
- 보험회사와 지주회사
전자서류점검방법 :
- 응용프로그램에 의한 자동점검
비용절감효과 :
- TradeCard시스템 이용비
- 신용장관련 비용 없음
법적대비수준 :
- 법률적 준비 미흡
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비교 제도론적 관점에서 트레이드카드 시스템이 볼레로보다 기존의 은행거래관계의 속박에서 보다 자유로울 수 있고 개방적인 시스템이다. 이러한 인터넷무역시스템이 새로운 상거래 관행으로 정착되면 기존의 오프라인(off-line)기업간무역(markets)을 대체하는데 그치지 않고 오프라인(off-line)기업내무역(hierarchies)까지 대체하는 효과가 나타날 것이며 이는 다국적 기업의 조직구조 나아가 글로벌전략에도 영향을 미칠 것이다.
Lefebvre(2001)등은 기존의 기업내 및 기업간 가치사슬이 해체되어 새로운 형태의 가치사슬의 재결합과 통합이 이루어지는 조직모델은 정보기술의 발전이 기업간 네트워크의 조정기능의 어려움을 얼마나 성공적으로 해결해 줄 수 있느냐에 달려 있으며, 가장 발전적인 조직모델인 가상기업(virtual enterprise)은 다음과 같은 발전과정을 통해 실현된다고 하였다.
첫번째 단계는 다양한 전자적 커뮤니케이션 수단을 이용하여 기업내부의 하위 시스템들을 통합하는 과정이며 두 번째 단계는 기업내부 활동을 조정하기 위하여 검퓨터화된 경영시스템을 도입하는 과정이다. 세 번째 단계는 기업활동과정에서 만들어지는 정보가 자동적으로 처리되어 ERP와 같은 경영시스템에 통합될 수 있도록 하는데 초점을 맞추는 과정이며 네 번째는 제품 또는 서비스를 개발하기 위해서 프로세스나 공급체인을 가상적 방식으로 동일산업의 여러 기업간에 연계적 통합이 추진된다.
마지막 단계는 연구개발이나 디자인에서부터 조달, 제조, 유지 마케팅, 판매 유통, 그리고 다시 연구개발이나 디자인으로 순환하는 통합적 제품 사이클이 여러 산업간의 기업간 전자상거래 플랫폼의 통합 기반 위에서 수행되는 시스템을 개발하는 과정이다. 이단계의 조직모델은 분권적이면서도 전체 시스템의 조정이 효율적으로 이루어질 수 있으며, 해외자회사의 자율적 창의성이 발휘될 수 있으면서 전체조직학습의 효율성이 달성 될 수 있고 각 국가별 시장의 차이에 능동적으로 적응할 수 있으면서 동시에 전체 세계시장도 선도해 나갈 수 있다.
결론적으로 인터넷이 다국적기업의 해외시장진입방식의 선택이나 조직구조에 미치는 영향은 앞으로 전개될 정보기술의 발전속도와 함께 형성될 네트워크의 성격에 따라 크게 달라질 것이다. 따라서 국제경영의 입장에서도 정보기술의 발전내용과 네트워크 환경에 대하여 보다 구체적인 연구가 진행되어야 하며, 각 단계에 따라서 적용되는 산업과 기업이 다르므로 미시적 차원에서의 영향 분석을 할 수 있는 이론적 연구가 시급히 선행되어야 한다.
이동섭 연구원(연구팀) dsyi@ips.or.kr
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