디자인 경영 사례 연구 보고서 시리즈(3)
(주) 뉴큐시스템 : 기업을 디자인하는 디자인 경영
서용구(숙명여자 대학교 경영학부 교수)
이번 호에서는 '디자인 경영 사례 연구 보고서 시리즈' 그 세 번째 순서로 나운봉 교수의 "뉴본 산업 : 모방이 아닌 디자인 혁신으로"와 문철우 교수의 "(주) 에이텍 시스템 : 고객 만족 디자인 경영"에 이어 숙명여대 경영학부 서용구 교수의 "뉴큐시스템 : 기업을 디자인하는 디자인 경영"편을 소개하고자 합니다.
현재 PC오디오 시장의 독점적 지위를 확보하고 있는 뉴큐(NewQ) 시스템은 1998년 LA에 'Leowave International' 과 한국의 'Neowave Korea' 설립을 시작으로 NewQ, NewQ 골드, NewQ DSP, NewQ 플래티넘, LCD, LCD보드 등의 제품들을 생산하고 있으며, 음향의 출력상태를 시각적으로 보여줄 수 있는 컴퓨터용 이퀄라이저 장치를 최초로 발명해 낸 회사입니다.
디자인이란 단순히 눈에 보이는 어떤 것을 예쁘게 한 혹은 튀게 장식하는 그 무엇이 아니라 시각 효과를 기본으로 사용자가 편리하게 이용할 수 있는 기능을 재구성하고 제품의 환경을 개척해 나아가는 것으로 정의되는 박석기 사장의 디자인 경영철학을 바탕으로 뉴큐 시스템의 디자인 경영 특징은 다음과 같이 4가지로 소개할 수 있습니다.
첫 번째는 디자인 아웃소싱 전략 도입을 살펴볼 수 있습니다. 급변하는 시장에 좀더 탄력적으로 대응할 수 있으며, 최고의 전문가에게 디자인을 의뢰함으로써 까다로운 소비자의 입맛에 꼭 맞는 제품 개발을 할 수 있다는 강점을 살리고, 그에 따른 인건비 감소를 통해 제품의 가격 하락까지 이끌 수 있는 전략을 구사한 것입니다. 두 번째는 UPS(Unique Selling Proposition Strategy)을 통해 과감한 마케팅들을 시도하였습니다. 기기 부품이나 악세서리라는 기업의 제품 특징에 따라 소비자들에게 간접적으로 다가가게 되는 한계를 넘기 위해 매니아 층을 중심으로 한 DVD방이나 대형 PC방을 만들고, 이벤트를 마련하여 이에 따른 소비자 구전 효과를 최대한 활용하는 다양한 방법을 사용하고 있습니다. 세 번째는 기업 문화 구현을 이루었다는 것입니다. 권위적이지 않은 의사 결정 과정과 자유로운 커뮤니케이션 환경을 조성하고, 직원들의 최대 실력 발휘를 위한 업무 환경 개선을 이끌고 있습니다. 마지막으로 환경 보호와 관련한 기업 철학을 실천하고 있습니다. 눈앞의 수익성에만 급급한 벤처기업이 많은 우리 현실 속에서 자연보호 주의를 기반으로 제품 포장의 재생 종이류 사용이나 이면지 활용, 분리 수거와 이 메일 결재 이용 등 여러 실천 활동을 주도하고 있습니다.
따라서 이러한 기업 디자인 경영에 부응하여 현재 뉴큐 시스템은 삼성 전자 서비스 등 많은 회사들과 판매 계약을 체결하였으며, 2000년을 기준으로 약 230억이 넘는 매출을 기록하는 성공을 거두었고, 소비자와의 직접적 접촉을 위한 대리점을 개설과 유통망을 더욱 확장과 아울러 유럽의 영국, 이태리와 미국 남서부 지역으로의 시장 확장을 계획하고 있습니다.
때문에 뉴큐 시스템의 디자인 경영은 단순히 디자인 조직이나 디자인 관련 업무에만 관련하는 것이 아니라 신상품이나 서비스의 기획에서부터 개발과 유통에 이르는 전 과정을 디자인 마인드로 관리하며, 기업 경쟁력 제고와 고객을 사로잡을 수 있는 이미지나 매력창출에서 기업의 문화를 형성할 수 있도록 하는 기업 문화 구현에 이르는 총체적 기업 디자인 역할로써 이루어지게 되는 대표적인 사례라고 할 수 있겠습니다.
김보영 연구원(연구팀) bykim@ips.or.kr
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