본원에서는 산업자원부와 한국디자인진흥원 의뢰로 2005년 7월부터 2006년 6월까지 1년간 ‘우수 디자인전문회사 Top 100 선정을 위한 평가 프로그램 및 평가지표 개발’ 프로젝트를 진행하였습니다. 본 연구를 통해서 우수 디자인전문회사의 조건과 평가모델을 제시함으로써 정부 차원에서는 우수 디자인전문회사 지원을 위한 객관적이고 타당성 있는 기준을 마련하고, 디자인전문회사 차원에서는 사업 성장을 위한 가이드라인을 제공 받을 수 있도록 하고자 하였습니다. 이를 통해 경영 여건이 열악한 디자인전문회사들의 경쟁력 강화는 물론 국내의 전반적인 디자인산업 발전을 도모하여 궁극적으로는 국내 디자인 산업의 국제 경쟁력의 기반을 제공하고자 하는데 연구의 초점을 두었습니다.

평가 지표 개발을 위한 기본 분석 틀
본 연구의 목적은 국내 디자인전문회사의 역량 강화에 초점을 두고 있습니다. 따라서 디자인전문회사라는 특수성을 고려하여 ‘디자인’ 능력을 평가할 수 있도록 지표를 구성하였으며, 하나의 ‘경영체’로 사업을 유지하기 필요한 기업으로서의 경영 능력을 평가하는 지표를 구성하고자 하였습니다. 따라서 경영학적인 측면과 디자인전문회사 고유한 특성을 반영할 수 있도록 국내 디자인전문회사의 실정과 정책에 적용이 가능한 평가 지표를 개발 하였습니다.

이에 국내외 우수 디자인전문회사 사례를 분석하고, 전문가 자문회의 등을 통해 경영학적 분석틀에 의한 평가지표 개발의 공감성을 확보하여, 원인(미래)과 결과(현재)를 모두 평가할 수 있는 ser-M 모델을 활용하였습니다. ser-M 모델은 어떠한 결과에 대해 수많은 원인이 영향을 미친다는 기본 전제 하에서 그 수많은 원인들을 찾아내기 위한 하나의 방법론이라고 할 수 있습니다. 다음 그림에서 보는 바와 같이 ‘ser-M 모델’은 네 가지 요소로 구성되어 있는데, S는 주체(Subject)를, E는 기업 활동의 환경(Environment), R은 성장과 발전에 필요한 내부 자원(Resources), M은 주체가 가지고 있는 자원을 이용하거나 새로운 자원을 창출하여 환경에 적응하거나 이를 극복하는 메커니즘(Mechanism)을 의미합니다. 그리고 결과에 해당하는 성과(Performance) 지표를 포함하며, 어떤 ‘성과’에 해당하는 결과가 나타나기 위해서는 ‘주체’가 주어진 ‘환경’ 속에서 가지고 있는 ‘자원’을 이용하는 독특한 ‘메커니즘’이 필요하다는 것을 의미합니다.
 
평가 지표 추출 과정
ser-M모델을 기본으로 하여 디자인전문회사가 가지고 있는 고유의 특성을 반영하고자 우선, 현재 국내 ∙ 외 평가기관에서 개발한 평가 지표의 장점과 한계 등을 살펴 보았습니다. 그리고 국외에서 우수 디자인전문회사로 평가 받고 있는 기업을 선정하여 성공 요인을 ser-M 모델에 의해 분석하고 이 성공요건들이 디자인전문회사가 활동하는데 있어서 어떻게 나타나는지에 대해서 분석하였습니다. 그리고 개발된 평가 지표가 국내 디자인전문회사들의 실정에 부합할 수 있도록 하기위해, 디자인전문회사를 경영하고 있는 대표자와 실무자들과의 자문 및 심층 인터뷰를 통해 국내 디자인전문회사 실정에 맞는 평가 지표안을 추출하였습니다. 그리고 이러한 절차에 의해서 개발된 평가 지표안을 바탕으로 디자인전문회사로 등록된 업체와 미등록된 업체 모두를 대상으로 설문조사를 실시하여 국내 디자인전문회사 실태 파악과 함께 개발된 평가 지표에 대한 검증 작업이 이루어 질 수 있도록 하였습니다.

평가 지표 확정 및 평가 프로그램 개발
평가 지표는 각 부분에서 유의한 지표를 추출한 뒤 상세 항목으로 나뉘었습니다. 주체(S) 부분에서의 평가지표는 CEO의 경력, 경력 기간 및 조직 내의 역할 등으로 구분하는 CEO의 역량과 기업의 철학과 비전을 지표로 선정하였습니다. 기업의 환경(E) 부분의 평가 지표는 사업의 전문성과 전문성에 따른 사업 환경적 측면, 자원(R) 부분은 디자인전문회사가 인력구조 측면에서 어느 정도 안정화 단계에 이르렀는가를 보여주는 항목인 기업의 인력구조, 디자이너의 자질 및 역량, CEO가 직원의 교육과 새로운 기술 수용의 노력정도, 조직 측면에서의 직원에 대한 지원 정도를 알아볼 수 있는 R&D 및 교육 투자액 등이 추출되었습니다. 그리고 매출액, 영업이익, 디자인 수수료, 수상경력, 특허권 등을 재무 ∙ 비재무적인 성과(P)를 나타내는 지표로 선정하였습니다.

그리고 전문회사 현황 파악 설문조사에서 그 중요도가 낮게 산출된 지표는 현재 디자인전문회사가 부족한 부분을 파악하여 미래의 발전을 위한 전략 방향을 설정하는 예고 지표로 활용하도록 하였습니다.

본 평가의 연구의 기대효과
본 우수 디자인전문회사 평가 지표 개발 연구를 통하여 정부 정책 차원과 기업 차원에서 다음과 같은 효과를 기대할 수 있습니다. 개발된 평가 지표는 디자인전문회사라는 특수한 산업적 특성을 반영함과 동시에, 경영학적인 측면에서 디자인전문회사의 성공 요인을 원인과 결과 지표로 구분하였기 때문에 디자인전문회사의 서열화 뿐만이 아니라 다양한 그룹화 또한 가능합니다. 즉, 이러한 지표를 통해, 정부는 사업역량이 우수하고 잠재력이 있는 우수 디자인전문회사를 선별하여 이들이 세계 경쟁력을 갖출 수 있도록 정부의 정책과 자원을 투명하고 공정하게 배분할 수 있을 것으로 기대합니다. 또한 기업 차원에서는 본 진단 결과를 토대로 유의한 항목을 중심으로 하여 기업 자체의 자가 진단 또한 가능하며, 개별 기업은 구체적으로 스스로의 위치를 확인할 수 있고 동시에 부족한 부분을 찾아 낼 수 있습니다. 궁극적으로 본 평가지표를 통해 국내 디자인전문회사가 양적•질적인 측면에서 성장하여 세계적으로 인정받는 우수 디자인전문회사로 성장할 수 있기를 기대합니다. 

김유진(egkim@ips.or.kr)