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세부내용
대한민국의 대표 싱크탱크’ 산업정책연구원(IPS)은 각 산업별로 소비자들에게 사랑 받은 서비스 기업 / 기관을 공모, 선정해 이들을 격려하는 ‘2018 국가서비스대상(2018 National Service Awards)’을 개최합니다.
치열한 경쟁 환경에서 그 서비스의 가치가 제대로 평가 받고 우수한 서비스를 주목하는 건 역시 소비자들이 많이 선택하고 신뢰한 기업 / 기관들일 것입니다. 그리고 그런 서비스 산업의 발전을 통해 우리 경제는 한 단계 더 큰 도약이 가능합니다.
이번에 개최되는 ‘2018 국가서비스대상’은 소비자들에게 사랑 받는 서비스로 평가 받아, 추후 국내 시장을 넘어 글로벌 시장에서 우리 기업 / 기관들의 방향을 제시하고 소비자들의 합리적인 선택을 돕는 데 그 목적이 있습니다.
행사 개요
시 상 명 : 2018 국가서비스대상(2018 National Service Awards)
행사일정 : 2018년 7월 25일(수) ~ 08월 28일(화)
주최 및 후원 : 산업정책연구원(IPS) / 산업통상자원부, 중소벤처기업부, 중앙일보
진행일정
구분
주요일정
일시
주요내용
1
후보군 선정
2018. 06. 18(월) ~ 07. 20(금)
조사대상 : 한국산업표준분류에 의거해, 국내외에서 생산적인 활동을 기업 / 기관의 서비스
조사방법 : 대한상공회의소, 국내 기업현황정보시스템 중앙일보 데이터베이스 활용
2
행사 공고
2018. 07. 25(수)
중앙일보 알림기사 게재
3
응모 신청
2018. 07. 25(수) ~ 08. 28(화)
응모신청서 및 공적요약서 접수
4
최종 심사
2018. 08. 29(수)
학계, 산업계의 전문가로 구성된 운영위원회에서
서비스가치 평가 400점, 고객만족도 평가 200점,
마케팅-커뮤니케이션 평가 200점 등 총 800점 만점 기준 평가
5
선정 통보
2018. 08. 30(목)
최종심의회 통과 기업(기관)에 한해 확정 및 통지
6
시상식 개최
2018. 09. 06(목) 11:00
장 소 : 그랜드힐튼서울 그랜드볼룸 (홍은동)
중앙일보 특집기사 및 연합 수상공고 게재
* 상기 일정은 변동될 수 있습니다.
시상 부문
일반
유통-도/소매
금융
통신/인터넷
생활 일반
의료
교육
지식-정보
콘텐츠
문화-레저
공공
산업 서비스
행정 서비스
공로상
* 복수 부문에 신청 가능 (세부적인 브랜드나 서비스로 신청 가능) * 상기 부문 외에 해당되는 경우 별도심사를 거쳐 추가될 수 있음
공통 평가항목
구분
세부 평가 기준
배 점
서비스가치 평가 (400점)
전략적 가치 (비전,전략목표,CEO 방침)
100점
서비스 인지도 (브랜드 파워 및 충성도)
100점
서비스 관리 (품질 관리 및 사후 서비스 등)
100점
유사/경쟁 서비스 대비 경쟁우위 평가
100점
고객만족 평가 (200점)
고객만족관리(CRM) 체계
100점
소비자 만족도 / 신뢰도 조사
100점
마케팅 - 커뮤니케이션 평가 (200점)
광고-마케팅 전략 운영
100점
대외 커뮤니케이션 및 미디어활용 평가
100점
* 부문별 세부 평가항목은 담당자에게 문의
공적서 내용
기업/기관의 서비스 운영 성과
중-장기 경쟁력 강화 비전
서비스의 산업-사회적 가치
서비스의 운영 실적(성과)
기업/기관의 서비스 경영 전략과 방침
해당 서비스의 장기적 발전방안
※ 평가항목에 해당하는 평가지표에 연계해 기술
※ 상기 공적서는 기업(기관)소개서, 연혁, 특허 등 인증내역, 수상내역, 사회공헌활동 경력 등으로 대체 가능
※ 평가항목 및 평가지표와 연계해 객관적이고 사실적으로 작성
응모 신청기간
2018. 07. 25(수) ~ 08. 28(화)
제출 서류
응모신청서 1부 (이메일 )
사업자등록증 사본 1부
공적요약서 1부 (기업/기관 소개서 추가)
기타 증빙자료 (해당사항이 있을 경우에 한해)
신청 및 문의
산업정책연구원 평가기획본부
전화: 02-333-9142 / 팩스: 02-333-9143
이메일: shlee@ips.or.kr / awards@ips.or.kr
담당자: 산업정책연구원(IPS) ‘2018 국가서비스대상’ 운영본부